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廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司     

地址:廣州市番禺區(qū)石基鎮(zhèn)官涌

村紅八方工業(yè)園一號(hào)廠房四樓

 

全國(guó)服務(wù)熱線:

400-8959-009  

電話:020-84859909  

傳真:020-31199006  

    

潔凈工程事業(yè)部:

方經(jīng)理 13316008055


實(shí)驗(yàn)室事業(yè)部:

陳經(jīng)理 13018509095   


廣西辦事處:

何經(jīng)理?13076899032?

地址:廣西省南寧市青秀區(qū)

天桃路31號(hào)天桃住宅小區(qū)二棟


重點(diǎn)項(xiàng)目辦:

余經(jīng)理15989205225


郵箱 gzwolinlab@163.com



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售后服務(wù)

 一、總則  

1).服務(wù)宗旨:真誠(chéng)服務(wù)客戶,為客戶排憂解難,堅(jiān)持“客戶第一,回報(bào)是附加值,共創(chuàng)雙贏”的理念,以優(yōu)質(zhì)、高效的宗旨服務(wù)客戶。

2).優(yōu)勢(shì)體現(xiàn):廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司是專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)生產(chǎn)、安裝及售后服務(wù)一體化的集團(tuán),具有完善的技術(shù)和服務(wù),充足的人才、資金及技術(shù)資源,豐富的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)格的工程、技術(shù)規(guī)范。

 

 二、服務(wù)形象     

專業(yè)、敬業(yè)、專心、用心、愛心


 三、客戶服務(wù)承諾 

序號(hào)

項(xiàng)目

承諾事項(xiàng)

1

工程技術(shù)承諾

a、系統(tǒng)工程嚴(yán)格按照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施,工程完工后由本公司技術(shù)測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試

b、在本項(xiàng)目工程中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富工程實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍,并保證全體員工具有的合理的配備和技術(shù)構(gòu)成。

c、采用先進(jìn)的管理和技術(shù)保證安裝按時(shí)按質(zhì)完成。

2

保修期承諾

項(xiàng)目整體質(zhì)保

3

維修承諾

使用客戶服務(wù)熱線電話、傳真、E-mail等聯(lián)系方式,保證隨時(shí)響應(yīng),解決問題。24小時(shí)內(nèi)服務(wù)響應(yīng)。

4

信訪承諾

a、驗(yàn)收第一次信訪

b、驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)第二次信訪

c、驗(yàn)收后1年內(nèi)第三次信訪

5

上門拜訪承諾

a、驗(yàn)收后6個(gè)月內(nèi)第一次拜訪服務(wù)

b、驗(yàn)收后1-2年內(nèi)第二次拜訪服務(wù)

6

技術(shù)咨詢承諾

提供技術(shù)咨詢和交流,通過通訊工具或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)的交流的咨詢。

7

客戶管理承諾

a、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的安全管理建議

b、提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境的用戶管理建議

四、產(chǎn)品保修細(xì)則 

說明:廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司對(duì)所有工程設(shè)備按《實(shí)驗(yàn)室購(gòu)貨合同》的保修期執(zhí)行。

1、 免費(fèi)保修范圍:

1)在保修期限內(nèi),對(duì)非人為使用不當(dāng)而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修,確實(shí)不能維修的進(jìn)行免費(fèi)更換。

2)在保修期限內(nèi),對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的產(chǎn)品或配件損壞,進(jìn)行免費(fèi)維修,確實(shí)不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換。

2、 不屬免費(fèi)保修范圍:

1)在保質(zhì)期內(nèi),對(duì)因客戶使用不當(dāng)而造成的家具或配件損壞,較輕程度給予免費(fèi)維修;對(duì)損壞嚴(yán)重不能使用的,經(jīng)檢測(cè)維修不了的,需更換貨物時(shí),需酌情收取成本費(fèi)用,但不收服務(wù)費(fèi);

2)超過所購(gòu)買產(chǎn)品的保修期,所需零配件需收取成本費(fèi),另加收服務(wù)費(fèi);

3)一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損(如柜體、臺(tái)面、電路等)的,將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi);

4)一切不可抗拒力(如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、地震等自然因素)引起產(chǎn)品損壞的,將酌情收取維修費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。

3、 如需新增加設(shè)備按當(dāng)時(shí)銷售價(jià)收取費(fèi)用。


 五、售后服務(wù)處理 

1、 如果您發(fā)現(xiàn)廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司的產(chǎn)品有破損或不能正常使用的情況,均可通過電話、傳真、E-mail等方式(與客戶服務(wù)中心聯(lián)系)向售后服務(wù)部提出維修申請(qǐng);

2、 廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司售后服務(wù)專員接到“維修申請(qǐng)”信息后,會(huì)在特定的時(shí)間內(nèi)為售后用戶做出到現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間的響應(yīng)。

 

 六、咨詢服務(wù)     

如果您想對(duì)廣州沃霖實(shí)驗(yàn)室設(shè)備有限公司需要知道更多產(chǎn)品技術(shù)信息,可以通過以下渠道獲取:

咨詢對(duì)象:客戶服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、公司銷售人員

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