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Messenger 是一款即時(shí)通信 APP，是Facebook衍生出來的獨(dú)立產(chǎn)品，支持消息發(fā)送功能，包括交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，同時(shí)具備端到端加密的對話以及小游戲的功能。

全球月用戶數(shù)13億，月信息發(fā)送條數(shù)20億，消息的平均打開率為 50-80％，平均點(diǎn)擊率為 20％ 以上。Messenger是Facebook現(xiàn)在最主要推動(dòng)的輔助功能之一，活躍使用用戶還在逐步上升中，消費(fèi)者在不同設(shè)備上都可以方便和及時(shí)地與你溝通。

研究表明用戶越來越期望能通過消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復(fù)，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發(fā)送消息。可見Facebook Messenger是電商營銷的一個(gè)不可錯(cuò)過的絕佳途徑。

此外，Messenger還是商家與客戶開展對話、聽取客戶意見、回答客戶問題和分享業(yè)務(wù)信息等的絕佳渠道。因此為收發(fā)消息制定計(jì)劃至關(guān)重要。

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1.創(chuàng)建自動(dòng)回復(fù)

Facebook Messenger支持自動(dòng)回復(fù)功能，管理者可以在粉絲主頁自建自動(dòng)回復(fù)功能，可以實(shí)現(xiàn)簡易問答與對話，但這已經(jīng)足夠提升用戶體驗(yàn)，可以立即讓用戶知道為什么現(xiàn)在無法獲得回答，或者獲得其他解決途徑。
沒有人喜歡不被回應(yīng)、已讀不回，而Facebook Messenger可以讓粉絲主頁管理者更方便地進(jìn)行訊息管理，而且實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

第1步：到Facebook粉絲專頁，并點(diǎn)擊＂設(shè)定＂。
第2步：點(diǎn)擊畫面中的＂訊息＂。

第3步：將及時(shí)回復(fù)切換為＂是＂，若需要改變回復(fù)訊息可以點(diǎn)擊＂變更＂按鈕進(jìn)行調(diào)整。如果你經(jīng)常在線回應(yīng)訊息，可以考慮使用離開回復(fù)而非及時(shí)回復(fù)。

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2.利用訊息廣告

對于那些根本還不知道你的潛在客戶，只是啟用自動(dòng)回復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。使用Facebook廣告接觸潛在客戶是一個(gè)好選擇。
在廣告管理員中選擇廣告活動(dòng)時(shí)，你可以選擇＂流量＂、＂訊息＂和＂轉(zhuǎn)換＂作為營銷目標(biāo)，然后再應(yīng)用Messenger功能。

當(dāng)用戶點(diǎn)擊按鈕時(shí)，將會(huì)直接開啟Messenger對話訊息窗口。另外，善用自訂受眾功能來運(yùn)作再營銷廣告，這可以讓你針對曾經(jīng)私訊過的用戶來投放廣告或進(jìn)行受眾排除。

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3.編寫聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊，以此來提供更好的客戶服務(wù)，也能轉(zhuǎn)換為訂戶進(jìn)行之后的訊息群發(fā)。品牌可以利用聊天機(jī)器人實(shí)現(xiàn)：

● 與粉絲互動(dòng)
● 回復(fù)常見問題
● 提供最新資訊
● 線上導(dǎo)購
● 訂單查詢
● ... ...

使用聊天機(jī)器人，除了可以更好地與訊息廣告做搭配之外，還能節(jié)省廣告預(yù)算和增加自主觸及效果，可謂是一大輔銷工具。

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深圳悠悅天成科技有限公司
悠悅科技是領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效果營銷公司，公司依托強(qiáng)大的廣告技術(shù)、大數(shù)據(jù)和運(yùn)營推廣能力，可為客戶提供全球高質(zhì)量用戶獲取、流量變現(xiàn)、電商營銷服務(wù)。
1、廣告投放與媒體代理業(yè)務(wù)(Facebook/Snapchat媒體開戶、代投)
2、Moboage SSP(媒體變現(xiàn)平臺(tái)),日展示曝光超5千萬，對接了國內(nèi)外主流Ad network、Ad Exchange、DSP平臺(tái)，擁有數(shù)百個(gè)廣告主資源，覆蓋多個(gè)行業(yè)......
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(2)Amazon真人測評(píng)私域流量粉絲管理系統(tǒng)，搭建Manychat機(jī)器人智能聊單，商家自主篩選與哪些買家合作，高效管理私域流量，低成本實(shí)現(xiàn)再營銷；
(3)Paypal代返款服務(wù)，避免手工返款費(fèi)力易出錯(cuò)，量大手續(xù)費(fèi)還有大優(yōu)惠；
(4)Facebook、Snapchat 、Adx等媒體粉絲引流服務(wù)，完美解決facebook封殺主頁和賬號(hào)問題；
(5)短視頻制作，精美15秒短視頻最低至199元一條；
(6)郵件EDM營銷；
(7)站外引流和KOL紅人合作；

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