模塊一服務外包產(chǎn)生的背景、概念和特點

單元1.1服務外包的概念和分類

1.1.1外包的概念

1.1.2外包的分類

單元1.2外包的原因、特點和優(yōu)勢

1.2.1外包的原因

1.2.2服務外包的特點

1.2.3服務外包的優(yōu)勢

單元1.3服務外包的產(chǎn)生

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊二服務外包的種類、形式及內(nèi)容

單元2.1服務外包的種類及形式

2.1.1信息技術外包、業(yè)務流程外包以及知識流程外包

2.1.2境內(nèi)外包、近岸外包、離岸外包

單元2.2服務外包的內(nèi)容

2.2.1信息系統(tǒng)外包

2.2.2后勤服務外包

2.2.3客戶關系外包

2.2.4研發(fā)外包

2.2.5人力資源管理外包

2.2.6銷售外包

2.2.7物流管理外包

2.2.8財務管理外包

2.2.9售后服務外包

2.2.10文件服務外包

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊三全球服務外包市場發(fā)展趨勢

單元3.1全球服務外包市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

3.1.1全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀

3.1.2全球服務外包市場發(fā)展趨勢

單元3.2全球服務外包承接方優(yōu)勢比較

3.2.1離岸外包到岸條件：區(qū)位環(huán)境與服務商素質(zhì)

3.2.2國際主要接包地及產(chǎn)業(yè)環(huán)境介紹

3.2.3發(fā)展中國家承接外包服務的具體形式和領域

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊四企業(yè)外包戰(zhàn)略

單元4.1企業(yè)外包戰(zhàn)略制定與執(zhí)行框架

4.1.1企業(yè)運營狀況診斷

4.1.2業(yè)務流程重組與共享服務

4.1.3制定外包戰(zhàn)略

4.1.4外包執(zhí)行框架

單元4.2企業(yè)外包成功的關鍵要素

4.2.1外包成功的關鍵要素

4.2.2規(guī)避誤區(qū)，確保最大價值

4.2.3強化管理，挖掘更大收益

單元4.3服務外包企業(yè)的管理

4.3.1企業(yè)外包有效管理的基本原則

4.3.2業(yè)務外包流程

4.3.3各環(huán)節(jié)的主要風險點及管控措施

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊五中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

單元5.1中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

5.1.1發(fā)展概述

5.1.2服務外包市場

5.1.3服務外包發(fā)展主體

5.1.4服務外包發(fā)展環(huán)境

5.1.5我國發(fā)展服務外包業(yè)所面臨的主要問題

單元5.2中國服務外包發(fā)展趨勢

5.2.1中國經(jīng)濟發(fā)展展望

5.2.2中國服務外包發(fā)展趨勢

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊六IT外包

單元6.1IT外包的概念與市場形成

6.1.1IT外包的概念與業(yè)務類型

6.1.2IT外包的特征與市場規(guī)模

6.1.3IT外包市場發(fā)展趨勢

6.1.4IT外包市場形成動因

單元6.2中國IT外包典型案例剖析

6.2.1中國國際航空公司IT外包案例

6.2.2深圳發(fā)展銀行外包災備IT項目案例

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊七財務/金融外包

單元7.1財務外包

7.1.1什么是財務外包

7.1.2財務外包的產(chǎn)生條件

7.1.3財務外包適合的企業(yè)與業(yè)務

7.1.4財務外包的優(yōu)點

7.1.5財務外包的風險

7.1.6如何實施財務外包

單元7.2金融外包

7.2.1什么是金融外包

7.2.2金融外包的機遇與風險

7.2.3歐美國家金融外包動態(tài)

7.2.4中國金融外包發(fā)展情況

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊八人力資源外包

單元8.1人力資源外包概述

8.1.1人力資源管理與人力資源外包

8.1.2人力資源外包的優(yōu)勢

8.1.3人力資源外包發(fā)展概況

單元8.2人力資源外包程序

8.2.1發(fā)包企業(yè)操作程序

8.2.2接包方操作程序

單元8.3人力資源外包的風險與防范

8.3.1人力資源外包的風險

8.3.2人力資源外包風險的防范

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊九客戶服務外包與呼叫中心

單元9.1客戶服務外包

9.1.1客戶服務外包的含義及內(nèi)容

9.1.2客戶服務外包的優(yōu)勢

單元9.2呼叫中心的起源與發(fā)展

9.2.1呼叫中心的概念

9.2.2呼叫中心的起源與發(fā)展

9.2.3現(xiàn)代呼叫中心的基本組成、業(yè)務及應用領域

9.2.4現(xiàn)代化呼叫中心的發(fā)展趨勢

單元9.3呼叫中心的建設與管理

9.3.1呼叫中心的構建成本分析

9.3.2呼叫中心的構建方式和步驟

9.3.3呼叫中心的管理

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊十軟件外包

單元10.1軟件外包的優(yōu)勢

10.1.1軟件外包的含義和分類

10.1.2軟件外包的優(yōu)點

單元10.2軟件外包的主要模式

10.2.1我國軟件外包的現(xiàn)狀

10.2.2我國軟件外包的主要模式及特點

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊十一供應鏈管理與物流外包

單元11.1供應鏈管理下的業(yè)務外包

11.1.1從u201c縱向一體化u201d到u201c橫向一體化u201d

11.1.2全球供應鏈業(yè)務外包

單元11.2物流服務外包

11.2.1物流外包的概念與興起

11.2.2物流外包的流程

11.2.3物流外包的作用、風險與市場

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

模塊十二知識流程外包

單元12.1知識流程外包概述

12.1.1KPO的概念與應用

12.1.2KPO市場規(guī)模與面臨的挑戰(zhàn)

12.1.3KPO在中國的發(fā)展

單元12.2研發(fā)外包概述

12.2.1RDO的產(chǎn)生與概念

12.2.2RDO的利益

12.2.3RDO的風險與防范

重點內(nèi)容概要

教學做一體化訓練

附錄A《國際服務外包》課程標準

參考文獻