EDM維護老客戶的計劃有以下幾步：

n1，對老客戶郵件列表進行分組

n根據公司業(yè)務維度分組,確認受眾，公司種類不同，關注的維度也不同。

n各類型的網站對老客戶進行統(tǒng)計時一定要按照自己的業(yè)務來進行。

n電子商務網站：一般都會對客戶的所在區(qū)域，消費水平，購物偏好進行統(tǒng)計，也有對性別，年齡，家庭成員進行統(tǒng)計的。

n資訊站：一般會對客戶的閱讀偏好，知識層次，性別進行統(tǒng)計，也有對所在區(qū)域，消費水平，家庭成員，年齡進行統(tǒng)計的。

n分類信息站：一般會對客戶所在區(qū)域信息，偏好類型進行統(tǒng)計。

n按照活躍度分組，按照行業(yè)特點進行調整，不同行業(yè)會對時間間隔有不同的要求。

n非?；钴S：平均一周或更短登陸網站一次

n活躍：平均一月或更短登陸網站一次

n普通：平均三個月登陸網站一次

n不活躍：平均半年或更長時間登陸網站一次

n非常不活躍：平均一年或更長時間登陸網站一次

n2，策劃發(fā)送內容

n針對不同活躍度的用戶策劃郵件內容(以電子商務網站為例)

n向非?；钴S和活躍的客戶發(fā)送新老產品的信息?；钴S性強的客戶對網站忠誠度高，是推廣新產品，高利潤的好群體。

n向普通的客戶可以發(fā)布老產品打折信息。普通客戶對產品的熟悉程度高過對網站的熟悉程度，因此熟悉產品打折對其吸引力較大。

n向不活躍和非常不活躍的客戶發(fā)布網站代金卷，優(yōu)惠劵和老產品打折信息：活躍性很差的客戶對網站不熟悉，所以直接將網站和代金卷一起發(fā)過去效果較好。

n其他類型的網站可以參考電子商務網站，新產品對應新服務，老產品對應老服務，優(yōu)惠劵對應積分。

n3，設計郵件

n設計類型：產品介紹類(新產品發(fā)布，舊產品大升級-產品特性)，促銷類(節(jié)假日，紀念日-價格)，事件營銷類(熱點事件的結合u2014社會傳播)，召喚類(各種活動，推薦好友參加u2014除價格因素外的其他因素所產生的快速轉化(免費送)，內容類(用戶的閱讀習慣)。

n4，設計注意事項

n大小(控制在幾十KB)，確認發(fā)送頻率，特定日期一定要發(fā)，如節(jié)假日，或客戶群體的特殊紀念日(如協(xié)會紀念日之類的)。根據用戶的活躍性確認發(fā)送頻率，非?；钴S與活躍的客戶可以多發(fā)，可以一周發(fā)布一次。普通客戶可以兩周到一個月發(fā)布一次，不活躍和非常不活躍的客戶可以一個月到三個月發(fā)布一次

n發(fā)送頻率也要與發(fā)送的內容匹配。

n5，郵件發(fā)送

n通過了解需要發(fā)布的EDM數(shù)量確定發(fā)送途徑，自己發(fā)送，可以使用第三方郵件群發(fā)軟件，也可以由郵件外包商發(fā)送。