經(jīng)常會(huì)有人很關(guān)心：亞馬遜除了站內(nèi)ppc廣告之外還有什么廣告資源可以讓賣家使用呢？我給怎么聯(lián)系到下單但是沒有付款的客戶呢？該怎么心因客戶在店鋪購買更多的產(chǎn)品呢？如果遇到問題向客服求助，可以得到解決嗎？

那就給大家講講亞馬遜面對(duì)用戶的四大商業(yè)理念，這四大理念分別是：重推薦，輕廣告；重產(chǎn)品，輕店鋪；重展示，輕客服；重客戶，輕賣家；

1：重推薦，輕廣告

在亞馬遜A9算法體系中，購物為導(dǎo)向石咀核心的脈絡(luò)；

當(dāng)用戶在搜索一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家搜索的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果中展示出來，客戶打開產(chǎn)品詳細(xì)頁面，系統(tǒng)會(huì)為其提供很多相同和相關(guān)的產(chǎn)品作為參考；除此之外，亞馬遜系統(tǒng)還未消費(fèi)者提供產(chǎn)品排行榜，讓客戶找到該類目前100名的產(chǎn)品；在反復(fù)的刺激之下，消費(fèi)者的購物欲望被激發(fā)出來，購物概率就大大上升；

對(duì)于消費(fèi)者來說，無論你購買與否，只要你在亞馬遜平臺(tái)上搜索某個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)你再一次打開亞馬遜主頁的時(shí)候，曾經(jīng)搜索的產(chǎn)品就會(huì)推薦到你的眼前，提醒你關(guān)注它，加強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望；

正是這些反復(fù)出現(xiàn)，相互交叉的精準(zhǔn)推薦提升消費(fèi)者的購買頻率和次數(shù)，正也正是平臺(tái)所希望的；

而在廣告方面，亞馬遜的站內(nèi)推廣很少；較少的廣告形式減少用戶對(duì)廣告的排斥心理；雖然平臺(tái)可能少了一些廣告收入，既平衡了用戶排斥廣告的心理，更憑借精準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)推薦帶來更高的轉(zhuǎn)化率；

“重推薦，輕廣告”成了亞馬遜平臺(tái)貫徹的理念；

2:重產(chǎn)品，輕店鋪；

經(jīng)常有賣家詢問的店鋪需要設(shè)計(jì)裝修嗎？如果店鋪里邊的產(chǎn)品比較混亂，會(huì)不會(huì)讓客戶覺得不夠?qū)I(yè)而選擇其他店鋪呢？

諸如此類的問題都圍繞著一個(gè)詞：店鋪，是的，在別的跨境電商平臺(tái)上，比如eBay，速賣通等。賣家確實(shí)可以通過各種手法把客戶吸引到自己的店鋪里。利用各種營(yíng)銷組合促進(jìn)客戶購買。

但對(duì)亞馬遜平臺(tái)來說，店鋪的概念非常弱，甚至可以說被平臺(tái)有意識(shí)的淡化了，對(duì)于一個(gè)客戶來說，在大在亞馬遜購物過程大概是這樣的。顧客想買A產(chǎn)品，于是，亞馬遜首頁搜索從搜索結(jié)果中選擇合適的產(chǎn)品添加到購物車，如果他們不需要其他產(chǎn)品，那么它就會(huì)直接付款，坐等收貨。如果購買A產(chǎn)品還想購買B產(chǎn)品時(shí)，往往是繼續(xù)搜索B產(chǎn)品，在整個(gè)過程中，客戶不會(huì)留意A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的賣家是誰，也不會(huì)在意他們店鋪里有什么產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者來說，產(chǎn)品A和產(chǎn)品B只是一座名為亞馬遜的大超市里邊某個(gè)貨架上的兩個(gè)產(chǎn)品而已

在亞馬遜平臺(tái)構(gòu)架下，所有產(chǎn)品都只是亞馬遜的一個(gè)sku。不是某個(gè)賣家店鋪的sku。所以在亞馬遜中，你一定要深刻意識(shí)到listing的重要性，打造爆款放在運(yùn)營(yíng)的首位，至于店鋪，即使暫時(shí)擱置也無可厚非

3:重展示，輕客服；

相信很多賣家進(jìn)入亞馬遜之前都會(huì)非常用心的把店鋪信息盡可能的填寫完整，期待有消費(fèi)者咨詢；同時(shí)也做好了為消費(fèi)者解答疑難的準(zhǔn)備。

但實(shí)際狀況是，亞馬遜與其他的電商平臺(tái)不同，它沒有及時(shí)交流的工具，甚至有意淡化買賣雙方溝通的渠道。由此帶來的結(jié)果是讓賣家又開心也很擔(dān)心，擔(dān)心的是缺少溝通是否會(huì)影響成交，高興的是，訂單并沒有因?yàn)槿鄙倥c賣家的溝通而減少

亞馬遜強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的展示，通過產(chǎn)品的展示來促成訂單，同時(shí)把客服的聯(lián)系方式淡化買賣雙方的溝通，把賣家的下單流程簡(jiǎn)化為：看中就買，并且還將其中培養(yǎng)和固化成為消費(fèi)者行為習(xí)慣；“重展示，輕客服”，鼓勵(lì)賣家做好產(chǎn)品呈現(xiàn)，鼓勵(lì)賣買家篩選比對(duì)后自主購買，對(duì)買賣雙方來說都達(dá)到了省心，省力，省時(shí)

4:重客戶，輕賣家；

客戶是一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的根本，只有更多的客戶，更多忠實(shí)的客戶，才能夠維持一個(gè)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，亞馬遜亦是如此。

為了貫徹以客戶為中心的企業(yè)理念，亞馬遜搭建了兩套評(píng)價(jià)體系。亞馬遜對(duì)客戶的重視不僅僅體現(xiàn)在評(píng)價(jià)體系上，在整個(gè)交易過程中，亞馬遜都盡可能的提升客戶的購物體驗(yàn)，在購物過程中，只要客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有不滿意，亞馬遜都接受無條件退貨，對(duì)買家的容忍程度，也就意味著對(duì)賣家的高要求

但這樣的高標(biāo)準(zhǔn)。也讓更多的買家客戶依賴亞馬遜。也為賣家?guī)砹烁嗟挠唵魏透叩陌l(fā)展空間

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