經(jīng)歷了挖掘潛在客戶（獲客）、觸動影響客戶（往來溝通）、詢盤報價、索樣互動之后，終于迎來客戶的訂單啦，辛苦沒有白費，這時候可以適當慶祝一下！

但工作還沒有完全完成哦，當客戶下了訂單，也面臨著訂單信息化、訂單審批、跟單等一系列的事情要處理，如何高質量高效率履行訂單呢？

客戶成交以后，新客戶成了老客戶，如何持續(xù)運營二次營銷，實現(xiàn)客戶增值呢？

企業(yè)要幫助業(yè)務員提供訂單履行、客戶運營的工具和方法，比如合同流程規(guī)范、開發(fā)信、產(chǎn)品資料等，并且把這些方法寫進SOP,但這些方法復雜難以掌握，就算掌握也要花費大量時間，但如果你利用工具來做這個事就很簡單了，孚盟MX就是這樣的工具，我們?yōu)橛脩籼峁┝擞唵温男?、客戶運營的工具：

1、銷售訂單

2、跟單流程

3、銷售目標

4、自動化營銷策略（開發(fā)信、產(chǎn)品資料）

外貿企業(yè)只要把這些銷售工具規(guī)范在SOP里，應對訂單履行、客戶運營的工作就事半功倍了。

銷售訂單
規(guī)范化，可協(xié)作，流程化，好統(tǒng)計

當客戶確定下單了，就需要將銷售訂單信息化，傳統(tǒng)模式下，可能還是用EXCEL做訂單，效率低下，不方便協(xié)作，且容易出錯。孚盟MX系統(tǒng)內嵌訂單模板，代替?zhèn)鹘y(tǒng)EXCEL表格做訂單的繁冗過程，變論述題為選擇題，提升訂單效率，而且便于協(xié)作，也方便后期統(tǒng)計訂單業(yè)績。

管理者需要對付款條件、交期、包裝要求等影響訂單交付的條款進行規(guī)范和管控。可以通過單據(jù)的功能設定，將SOP中的要求通過下拉選擇或者勾選方式進行格式化操作，并且配合訂單審批，通過功能設定、訂單審批兩種手段進行規(guī)范。

需審批的訂單會給審批者發(fā)出提醒, 已審批、待審批的訂單均有列表。

跟單流程
明確責任分工，保障如期交貨！

訂單確定之后，其實再到最后將產(chǎn)品交付到客戶手里，還有一系列工作要做、一系列流程要走。比如需要采購、驗收、訂艙、清關、備貨、報關、收款等等事務要做，而且還涉及到公司不同部門，以及和外部的協(xié)作。

這個時候，就需要孚盟MX的跟單流程管理，將跟單過程流程化，設置每個步驟的時間節(jié)點，在每個步驟設置不同的負責人，明確責任和分工，群體協(xié)作完成，保質保量按時按點完成產(chǎn)品交付。

銷售目標
明確目標，指明方向，工作更有動力！

歲末年初，正是做總結和計劃的時候，銷售的計劃，也就是要制定銷售目標。

銷售目標的制定可不是簡單的定一個數(shù)字，要考慮目標是否明確，是否能拆解，過程能否（逐步）跟蹤，考核（獎懲）是否合理等一系列問題。

孚盟MX幫您制定好銷售目標，指明工作方向，隨時查看監(jiān)督完成情況，用數(shù)據(jù)說話！孚盟MX“銷售目標”功能可按部門、個人、時間段對銷售目標進行分解，系統(tǒng)能夠自動匯總每月、每季度、每年的銷售目標，每個人在每個階段都有明確的目標。

目標能使團隊成員凝聚起來，避免一盤散沙，大家為了一個共同目標而努力，目標起到激勵作用。同時，銷售目標也是后續(xù)考核和改進的基礎依據(jù)。

自動化營銷策略（開發(fā)信、產(chǎn)品資料）
老客戶是一筆寶貴財富

我們都知道的一個常識，就是老客戶的價值遠遠高于新客戶，有的理論甚至認為“1個老顧客=10個新顧客”，這并不夸張，甚至還遠不止這個倍數(shù)。所以，相對于難度很高的開發(fā)新客戶，老客戶的維護是十分重要的工作。對于老客戶，也需要像新客戶（潛在客戶）一樣定期的發(fā)開發(fā)信、產(chǎn)品資料等信息。

關于開發(fā)信（及產(chǎn)品落地頁）我們在前面的文章

中有過詳細介紹，感興趣的童鞋可以去看一下。

這里我們講一下自動化策劃，即自動化智能營銷，也就是針對不同場景，比如節(jié)慶祝福（如圣誕節(jié)等）、生日祝福等，設置自動化策略，屆時能夠自動觸發(fā)發(fā)送，提升營銷效率，智能地在客戶那邊刷存在感。

工作干的怎么樣了呢？

我們可以通過跟單進度表檢驗訂單的進度，因為訂單的每個進度，都設置了負責人和時間節(jié)點，也就是責任到人，這樣就很清晰地看到訂單的進度，即能夠檢驗訂單工作的進展。

對于客戶運營，我們可以通過郵件記錄、WhatsApp記錄、往來溝通記錄、客戶狀態(tài)（客戶標簽）等檢驗和客戶的溝通情況，這些在我們之前的SOP文章里都有過講解，愛學習的童鞋可以將我們系列文章從頭看一遍。

本篇我們介紹了訂單履行+客戶運營這一階段的落地策略，也就是如何高效處理訂單，以及如何持續(xù)運營客戶。到這里，外貿銷售SOP的潛在客戶—》往來溝通—》詢盤報價—》索樣互動—》訂單履行（出單客戶）—》客戶運營6個階段全部講完了，下一期我們將出一篇SOP系列文章的完結篇，講一講如何架構SOP，敬請期待。有任何問題，也歡迎留言和我們交流！