根據(jù)我自己的親身經(jīng)驗(yàn)，我感覺(jué)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不難，難的是維護(hù)正在發(fā)生業(yè)務(wù)的老客戶(hù)。也許這句話(huà)我是非常消極的，因?yàn)槲殷w會(huì)到維護(hù)老的客戶(hù)絕對(duì)花的代價(jià)和精力是比開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶(hù)要多的。我不排斥開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶(hù)也是需要大量的投入。

　　維護(hù)老客戶(hù)

　　我感覺(jué)維護(hù)老客戶(hù)需要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1、控制好現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量，從原材料采購(gòu)，分檢，庫(kù)存到使用，生產(chǎn)過(guò)程控制，及早發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，如測(cè)量坯板的厚度含水率，疊離芯等問(wèn)題，膠合性能問(wèn)題.還有就是涂膠過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，貼面出現(xiàn)的問(wèn)題。做個(gè)筆錄，交給生產(chǎn)負(fù)責(zé)人與質(zhì)量控制的人員.到成品檢驗(yàn)的時(shí)候要親自查看整體的質(zhì)量.隨機(jī)抽檢，檢查邊部開(kāi)膠問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候?qū)εc厚度公差與含稅率都不是好解決的問(wèn)題了。包裝要嚴(yán)格做到牢固美觀整潔。尤其是底拖一定要牢固結(jié)實(shí)。到裝箱的時(shí)候要注意裝箱的過(guò)程，把整個(gè)過(guò)程拍錄下來(lái)，尤其是裝箱的方法，件貨的排列，空間位置，損傷的程度等。最后把車(chē)牌號(hào)和鉛封號(hào)拍下來(lái)。這些都是需要傳給客戶(hù)的。自己也要做成檔案保存。因?yàn)槲矣龅搅撕芏嗟倪@樣的問(wèn)題，等到客戶(hù)反饋說(shuō)包裝都散了的時(shí)候我問(wèn)工廠，工廠會(huì)找出很多的理由說(shuō)裝箱的時(shí)候什么破損都沒(méi)有……難道是客戶(hù)自己撕爛的?

　　2、在質(zhì)量持續(xù)不出問(wèn)題的時(shí)候就要考慮如何與現(xiàn)有的客戶(hù)做更多的業(yè)務(wù)，無(wú)論你是工廠還是貿(mào)易公司，業(yè)務(wù)員都要有這個(gè)準(zhǔn)備與計(jì)劃。很多的時(shí)候客戶(hù)并不在意你是工廠還是外貿(mào)公司，但是在你剛被他們列入潛在供應(yīng)商名單的時(shí)候他們會(huì)慎重考慮你公司的性質(zhì)是工廠還是外貿(mào)公司。當(dāng)一切都OK的時(shí)候就是你和客戶(hù)交流進(jìn)入精神交流的時(shí)候了?？梢哉勔磺心銈兩钆c做生意的問(wèn)題。可以找出你們自己的優(yōu)勢(shì)介紹給客戶(hù)。盡量多的給客戶(hù)信息。當(dāng)你給客戶(hù)介紹你們還沒(méi)有發(fā)生的業(yè)務(wù)的時(shí)候最好把完整的資料給他。這樣就不會(huì)拖沓任何時(shí)間。在成功推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，你要懂得如何推銷(xiāo)自己。因?yàn)槟阋紤]你的將來(lái)。讓客戶(hù)認(rèn)為你不只是一個(gè)他的供應(yīng)商更應(yīng)是他的伙伴與朋友。

　　開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　1、我一直認(rèn)為我開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的能力是自己探討與堅(jiān)毅的性格鍛煉出來(lái)的，不達(dá)目的誓不罷休。你不給我合作請(qǐng)給我一個(gè)理由。你不回復(fù)我，請(qǐng)告訴我一個(gè)你不回復(fù)的理由，這個(gè)對(duì)我很重要。我們可以不合作，但是請(qǐng)你把我的資料打包，也許你將來(lái)可以用得到。我不認(rèn)為找客戶(hù)是件很難的事情，你要專(zhuān)著某件事情的時(shí)候什么都會(huì)變的很簡(jiǎn)單。你只要抓住你自己在想什么，如何去想，如何去給客戶(hù)溝通。讓他知道你一直在關(guān)注他們公司的發(fā)展，你會(huì)成功的。只要你想地到的方法盡管去做。去嘗試，我相信天下的成功都是有技巧的與幾率的。你想想，你一天發(fā)個(gè)100封郵件，我敢保證在任何情況下都肯定有回復(fù)的，無(wú)論的退信還是客戶(hù)郵件系統(tǒng)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)然，當(dāng)你收到退信的時(shí)候你就明白，哦，這個(gè)不可以用了，然后你可以寫(xiě)信告訴這個(gè)公司的管理員，是否這個(gè)人的信箱有問(wèn)題還是你聯(lián)系的人已經(jīng)離開(kāi)公司。對(duì)于客戶(hù)的自動(dòng)回復(fù)，你可以給他再寫(xiě)一封郵件祝他旅途愉快，并希望他回來(lái)之后可以回復(fù)你的郵件。

　　2、很多人找了客戶(hù)的資料發(fā)完郵件馬上就把他拉入"回收站"了，我想這個(gè)不應(yīng)該，也許這就是你還沒(méi)有成功的原因。你為什么不可以把他們放在你專(zhuān)制的文件檔案里?將來(lái)在找出來(lái)看看是否都成功的做到了回復(fù)與建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。如何還沒(méi)有，再打開(kāi)人家的網(wǎng)站繼續(xù)聯(lián)系。寫(xiě)明你什么時(shí)候給人家聯(lián)系過(guò)，一直沒(méi)有回復(fù)是什么原因，讓別人知道你一直在關(guān)注他們。培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度。我勸有些業(yè)務(wù)員不要寫(xiě)模板，除非你知道這些公司都是一樣的運(yùn)作策略與公司的經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都一樣。否則，你得到的回復(fù)是很少的。

　　好了，下次有好東西的時(shí)候再補(bǔ)充，我相信自己經(jīng)過(guò)這個(gè)總結(jié)也會(huì)有一些新的感想與認(rèn)識(shí)。共同進(jìn)步。