叢書前言

前言

商務(wù)信函概說

商業(yè)信函的本質(zhì)

寫信的基本步驟

商務(wù)信函中的要素

信頭

案號

日期

封內(nèi)地址

注意項

稱呼

事由

信的正文

信尾敬語

簽名

附言

商務(wù)信函的格式與框架

格式

框架

商務(wù)信函的基本原則

清晰

簡潔

為對方著想

肯定的態(tài)度

禮貌

業(yè)務(wù)信函

建立業(yè)務(wù)關(guān)系

資信調(diào)查

詢盤及答復(fù)

報盤及還盤

促銷

訂購

支付

包裝和嘜頭

裝運

保險

投訴和索賠

代理

其他商務(wù)聯(lián)系信函

友好信函

雜類信件

參考文獻