為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責，加強內部協調配合，特制定本規(guī)范。



第一部分，風范自律



第一、遵規(guī)守紀，嚴格遵守各項制度規(guī)范要求做個合格的百瑞特人

第二、細致耐心，認真對待每件事情盡職盡責做好本職工作

第三、熱心誠摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務

第四、誠懇好學，不斷提升自身服務能力和綜合素質

第五、快捷高效，及時準確有效地服從執(zhí)行上級指令

第六、忠誠奉獻，積極努力為團隊進步發(fā)展獻計獻策

第七、團結互助，胸懷寬容博愛的團隊共建精神



第二部分，崗位職責



依據工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部內設立有經理、部門主管、操作、調度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構成貨代部完整的運作機制。

第一、職位與職權

部門經理：1、管理團隊的組建、管理和提升

2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進和評估本部的長短期目標
3、各部門總體運作的計劃、協調、推進和評估

部門主管：1、部門團隊的組建、管理和提升

2、各部門日常運作的協調、推進和評估

3、報價對內與對外的更新、發(fā)布和核批
4、業(yè)務的受理、指派和跟蹤
5、市場目標的制定、推進和評估

操作：1、業(yè)務的審核、運作和跟蹤
2、費收的核實、確認和輸入

3、業(yè)務的完結、統計和分析

調度：1、門點服務/倉儲服務的受理、協調和安排

2、門點服務/倉儲服務的跟蹤、反饋和完結

3、月度統計、分析與評估

文件：1、提單的確認、核對和簽發(fā)

2、操作的日常事務助理
3、月度統計和分析

客服: 1、業(yè)務的受理、指派和跟蹤

2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實

3、客戶日常操作維護

銷售：1、業(yè)務的報價、攬取和跟蹤

2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實

3、客戶日常銷售維護

第二、職權與職責

1、經理管理
部門經理和主管對部門內日常事務和人員具有指派工作、協調次序、管理決策

的權力和義務。

2、權責對應

部門內所有人員應依據各自所在職位的職權配置，積極主動盡職盡責地完成日常本職工作。

3、能動互助

部門內所有人員應重視自我促進業(yè)務素質和工作能力，積極主動協助關聯職位成員完成日常本職工作。

第三、個人與團隊
1、對任何事件，各成員應首先積極努力地盡己之所能處理。

2、對超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結果的要求或者事件，需立即請示上一級職權直至部門經理要求協助，并依據上一級和或者部門經理的指令或者指導及時處理并反饋、總結。

3、各職員日常應積極主動學習積累有利于促進改善本職工作的知識和資源，提升團隊實力和個人素質

4、各職員應積極協助和指導有需要的部門成員。

5、待物客觀公正，就事寬容耐心。

第三部分，操作流程



根據貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車/內裝、報關、文件、費收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。
本流程即是各崗位的工作指導，也作為主管評判各崗位工作達標與否的標準。



一、接單部分

接單工作原則上應該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、

高效，在第一時間內用最短時間確認業(yè)務的可操作性并予以安排。

接單人員一般要求自接到委托書后15分鐘內完成以下三部分基本信息的確認。

（注）對于部分無法短時間內確認的信息，依然必須及時安排并予以跟蹤，如根據客戶和操作需要流轉到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉后跟進處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。
1、審核客戶委托內容和確認客戶服務要求（客服或者接單員）
（1）接單人員必須預先審核客戶的委托內容。

客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：
托運人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運港、目的港/中轉港、貨名、柜型柜量、

運價條款與運價、托運人的簽字或蓋章等。

（2）接單人員必須預先確認客戶服務要求。（客服或者接單員）

普通服務要求一般包括是否需要：到/預付訂艙、拖車/內裝、商檢和報關等。

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